航班延误或取消时您有权享受的一切服务

本周对航空旅行来说异常艰难。由于上周的进入本周，准时航班似乎越来越少见。达美航空取消了如此多的航班，以至于促使美国运输部 (DOT)展开调查，理由是“消费者投诉数量很高”。

显然，当航空公司（找不到更好的说法）彻底欺骗你时，你要做好争取应得赔偿的准备。以下是如何在航班取消或延误时获得尽可能多的赔偿。

如果您的航班延误，您有权获得什么？

今年早些时候，拜登-哈里斯政府宣布了新规则要求航空公司在乘客欠款时及时自动向乘客提供现金退款。此规则的目的是当航空公司直接取消或大幅更改航班、大幅延误托运行李或未能提供乘客购买的额外服务时，方便乘客获得退款。

因此，虽然美国航空公司在航班被直接取消时必须向乘客退款，但有关延误的规定却不太明确。例如，交通部没有在任何地方正式定义“重大延误”。关于您有权获得哪些服务，最有用、最新的资源是交通部的航空公司客户服务仪表板。关注此链接查看美国主要航空公司的列表，了解如果发生“可控”航班取消或延误，它们承诺提供哪些服务。可控情况包括维护或机组人员问题、客舱清洁、行李装载、加油以及航空公司自身造成的其他延误。

不过，交通部鼓励旅客联系航空公司。交通部解释说：“在联系交通部寻求航空旅行问题的帮助之前，您应该给航空公司一个解决问题的机会。”客户服务代表可能会当场解决您的问题。您也可以访问飞行权利网站以列出他们所享有的福利和权利。

了解您的航空乘客权利

尽管有关于航班取消后立即现金退款的新规定，但联邦法律仍然没有要求航空公司在航班延误时向乘客提供金钱或其他补偿。这意味着在大多数情况下，赔偿由航空公司自行决定。

航班取消

如果航空公司在出发前不到 14 天取消您的航班，而您选择完全取消行程，您有权获得机票和任何预付行李费的退款。即使您持有不可退款的机票，这通常也适用。

航班延误

再次强调，联邦法律并不要求航空公司在航班延误时向乘客提供任何形式的补偿。当航班因天气或机械故障等不可预测的事件而延误时，赔偿由航空公司自行决定。但是，航空公司必须免费为您重新预订其他航班。如果您最终被困在机场，则由航空公司决定提供哪种代金券——详情见下文。

行李问题

没有什么比好不容易到达目的地，却发现行李在出发和抵达之间丢失更令人沮丧的了。航空公司必须赔偿因行李损坏或延误而产生的任何“合理、可核实和实际”的费用，根据交通部。

不幸的是，您可能无法获得行李中所有丢失或损坏物品的全额赔偿。如果您的行李丢失、损坏或延误，航空公司需要赔偿的金额也有上限。交通部允许的最高赔偿金额为每位乘客 3,800 美元。如果您的行李受损，您应立即通知您的航空公司，并确保记录对话内容，以便在您未获得适当赔偿的情况下向交通部提出索赔。

如果您的行李延误，航空公司有责任找到并归还行李。虽然大多数航空公司承诺在找到行李后将您的行李送至您的酒店或您下榻的任何地方，但这并不是一项要求，也不是保证。

超额预订和拒绝登机

不知何故，航班超额预订不仅合法，而且很常见。当航空公司超额预订航班时，它可以自愿或非自愿地取消乘客登机。在非自愿或未经批准取消乘客登机之前，航空公司必须寻找愿意乘坐另一趟航班以换取补偿的自愿旅客。您可能听说过航空公司用代金券激励旅客。但是，如果没有人接受客户服务代表提供的这些代金券，航空公司可能会非自愿地取消乘客登机或拒绝登机。这就变成了“拒绝登机”。

根据航空公司的理由，如果您被拒绝登机，您可能有资格获得赔偿。如果您因超额预订等原因被赶下飞机，您可能有资格获得拒绝登机赔偿。然而，乘客通常不是符合下列情形之一的，可获得赔偿：

• 由于安全或运营原因而更改飞机

• 飞机的重量或平衡限制导致乘客无法登机

• 由于航班超额预订，一名乘客被降级至较低舱位

• 在航空公司正常航班时刻表之外运营的包机航班超额预订、延误或取消

• 小型飞机（载客量少于 30 人）的航班超额预订、延误或取消

• 国际航班超额预订、延误或取消

要获得非自愿拒绝登机赔偿，您必须有确认的航班预订，必须按时办理登机手续并到达登机口，并且您必须无法在原定航班到达时间后一小时内到达目的地。赔偿金额将取决于您面临的延误时间，详情请见DOT 网站。

最后：不要自动接受该优惠券

虽然有些航空公司可能会为那些被迫取消航班的人提供机票或代金券，但你有权要求以现金支票代替。你收到支票的可能性取决于你取消航班的原因以及航空公司的政策。不过，与客户服务代表再三确认可能会获得现金奖励。在这一点上，如果你确实需要与真人联系，。

嘿，作为最后的手段，您可以通过社交媒体公开投诉，希望代表最终能够回应您。

更多详情，每个人都应该知道的航空乘客权利。