您应该举报那些让取消比注册更难的公司

很少有公司会让注册他们的服务变得困难。 事实上，很多人都成功了也易于注册，为潜在客户提供免费试用、折扣和其他诱人的福利。 然而，什么是真的卑鄙就是那些公司让你几乎不可能取消你的会员资格。

这不仅仅是我的观点； 联邦贸易委员会同意，如果一家公司提供一种注册服务的方法，他们也应该提供相同的取消方法。 您不应该只需点击几下就可以订阅某个平台，但随后必须坐在电话上几个小时，因为销售代表试图说服您留下来。 那是错误的。

在美国，很多公司都采用这种策略，尤其是新闻媒体和出版商。据美国新闻学会报道，只有 41% 的受访出版商提供了在线取消订阅的简单方法。 《纽约时报》以及许多地方和全国性报纸都犯有这种做法。

幸运的是，时代在变化。 联邦贸易委员会去年宣布它将严厉打击那些让取消服务比注册服务更困难的公司。 正如联邦贸易委员会消费者保护局局长塞缪尔·莱文 (Samuel Levine) 所说：

今天的执行政策声明明确指出，欺骗消费者注册订阅计划或在他们试图取消订阅计划时诱骗他们是违法的……部署深色图案和其他肮脏伎俩的公司应该注意。”

通过此公告，联邦贸易委员会明确公司必须遵守三大支柱：

• 明确所有相关的财务信息，例如所售产品的总成本以及向客户收取费用之前的取消截止日期。

• 在向客户收取上述服务费用之前，请确保客户已同意。

• 对于本文而言，最重要的是，公司必须为客户提供轻松简单的取消步骤。 取消方法应该与注册产品的方法一样简单。

即使制定了这些规则，许多公司仍在使用卑劣的策略来使取消服务变得困难。 当您遇到此类行为时，您可以采取一些措施：向 FTC 举报该公司。

为此，请前往https://reportfraud.ftc.gov/#/并填写一份报告。 做完之后，它不仅会与联邦贸易委员会共享，还与全国各地 3,000 多名执法人员合作。

现在判断这些报告对改变企业行为的速度和效果还为时过早。 目前还不清楚联邦贸易委员会是否会针对特定行业而对其他行业不闻不问。 出版商显然是这方面的违法者，但许多健身房也是如此，它们提供简单的注册套餐，同时让顾客陷入无法取消的会员资格。 希望联邦贸易委员会能够轻松取消全部像这样的订阅和会员类型，迫使公司寻找其他（可能道德的）留住客户的方法。