在试图安慰某人之前，先了解他们的“痛苦状态”

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当我们认识的人，甚至是我们在杂货店或公共汽车上遇到的陌生人明显陷入困境时，我们的第一反应往往是试图安慰这个人。无论是言语还是提供帮助，我们都不希望看到某人经历困难。此外，悲伤和不安的人会让我们感到不舒服，所以你也可能会倾向于伸出援手，这样你会觉得至少你可以尝试过做某事（这不是你可能立即意识到或考虑的事情；你提供帮助的愿望通常不是来自坏地方）。

事实证明，一个人如何回应你提供的安慰或帮助在很大程度上取决于他们当前的痛苦状态。因此，为了弄清楚如何与对方见面，并提供他们实际上愿意接受的安慰/帮助，最好弄清楚他们正在经历哪种痛苦状态。以下是如何做到这一点。

四种苦恼状态

在一个最近关于清晰思维的文章（我们通过发现我建议），凯特·伍兹（Kat Woods）和斯宾塞·格林伯格（Spencer Greenberg）确定了四种痛苦状态。以下是对各州的快速细分，以及它们可以告诉我们安慰某人的最佳方法。

震惊或困惑

常见的情绪：震惊、困惑、惊讶、恐惧、害怕、否认。

安慰他们的潜在有用策略：

积极倾听
帮助解决困惑
表达关切
验证他们的困惑
向他们反映你对他们所说内容的理解

感觉不好并且还没有准备好感觉好一点

常见的情绪：强烈的悲伤、抑郁、焦虑、愤怒、蔑视、内疚、嫉妒。

可能有用的策略：

积极倾听
共情
验证他们的情绪
向他们反映你对他们所说内容的理解
帮助他们进入一种心态，让他们准备好感觉更好

感觉不好但想要感觉好一点

常见情绪：强烈到中度的悲伤、抑郁、焦虑、愤怒、蔑视、内疚、嫉妒[虽然这些基本上与状态 2 相同，但不同之处在于人们愿意提供帮助的心态。]

可能有用的策略：

身体安慰（例如拥抱）
验证他们的情绪
分散注意力（例如，做一项有趣的活动）
帮助他们探索和理解自己的感受
解决问题（特别是如果有办法快速解决大部分问题）
笔记：伍兹和格林伯格在这里还包括“乐观和重构（例如，以较少负面的眼光看待它或找到一线希望）”，但除非这个人做到了非常明确他们想要找到一线希望，你最好跳过这一点。你绝对不想转向光明的领域。