图片来源：Lubo Ivanko / Shutterstock.com
航空公司受到重创上周，达美航空暂停了其航班，最初导致数千架航班被取消，并延误了更多航班。不幸的是，达美航空的乘客仍在努力应对旅行中断——以至于交通部已介入调查消费者的权利是否得到维护。
如果您受到近期航班中断的影响，您可能有资格从航空公司获得无忧退款。2024 年 4 月，DOT最终确定了新规则要求航空公司在航班延误、取消和托运行李问题的特定情况下自动向乘客退款。
根据6月25日生效的规定，航班取消或“重大变更”的乘客有权获得全额退款，其中包括：
国内航班出发或到达延误超过 3 小时，国际航班出发或到达延误超过 6 小时
出发或到达的机场位置发生变化
连接数量增加
预订舱位降级
减少残障旅客住宿或无障碍设施的变化
如果乘客的行李未在国内航班抵达后 12 小时内送达，国际航班抵达后 15-30 小时内送达（根据航班长度而定），或者乘客未收到他们付费的服务（例如 wifi 或座位升级），乘客还可以获得托运行李费退款。
必须自动全额退款（这意味着客户无需采取任何步骤来提出请求），对于使用信用卡购买的航班，必须在七个工作日内以原始付款方式退款，对于所有其他付款方式，必须在二十个日历日内以原始付款方式退款。
重要的是—如果您有权获得退款，请不要自动接受优惠券或其他形式的解决方案，因为这可能会使新规则的联邦保护失效。
如何向联邦法院提出航空公司退款投诉
如果您没有及时收到全额退款或对您的预订有其他投诉，您应该尝试通过联系客户服务直接与航空公司解决问题。
（提醒一下，“自动”退款可能需要 7 个工作日到 20 个日历日才能完成，所以如果您没有立即看到退款，请不要惊慌。）
当你用尽所有航空公司的选择，或者航空公司骚扰你，甚至不承认这个问题时，你可以完成航空旅行服务投诉或意见表向 DOT 提出索赔。该表格可由乘客本人或代表乘客的亲属（如未成年子女的父母）、律师或旅行社提交，您可以在表格中描述行程中的问题并上传文件以支持您的索赔。
虽然这可能不会加快您的退款，但交通部会将投诉转发给每家航空公司，并且如果消费者维护自己的权利，交通部更有可能采取行动追究他们的责任。
