向某人传达坏消息时应避免使用的六个短语

向某人提供不受欢迎的（通常是意想不到的）信息是一种非常不愉快的经历，以至于我们没有一种而是两种常见的表达方式来承认这一点。 无论是宣布我们“讨厌成为坏消息的传播者”，还是要求消息的接收者不要“射击使者”，这些短语更多的是为了免除我们因传递较少的信息而可能感到的任何负罪感。与其说是让对方更轻松，不如说是不合意的信息。

我们还在这些对话中加入了一些其他常见的表达方式，但实际上是相反的。 当我们负责传达坏消息时，我们可能会非常注意自己的肢体语言，并使用适当的语气。 虽然谈话的这些方面当然很重要，但专注于它们可能会让我们实际上对对方说的话成为事后的想法——促使我们背诵陈词滥调，这些台词不仅是陈词滥调，而且在某些情况下缺乏同理心。 应避免使用的短语示例包括：

“还可能会更糟糕的。”

我们可能认为这句话有助于让坏消息的接收者正确看待事情，在某种程度上，它确实如此——表明如果有人将其影响最小化，当前的情况实际上可能会变得更糟。 或者，如雷·W·克里斯特纳宾夕法尼亚州汉诺威一位拥有独立执业资格的心理学家表示：“[这句话]可以被视为对这种经历的否定，并使人的感受无效。”

“一切发生的原因。”

克里斯特纳表示，这样的言论可能会令人不安，因为这意味着坏消息是有道理的。 告诉某人一些他们不想听的事情已经够糟糕的了，但又不会让人觉得他们的不幸是迈向更大目标的必要一步——他们可能会或可能不会从自己身上受益。 另请参阅：“这都是上帝计划的一部分。”

“你很快就会解决这个问题的。”

说，除了缺乏同理心之外，使用这样的短语——表明坏消息没什么大不了的——还可以改变信息的背景。圣人的光环，在多米尼加共和国拥有私人诊所的临床心理学家。 “尽量直接、按原样讲述，”她说。 “这并不意味着要以粗鲁的方式说出来，而是要清楚地表达出来，以便接收者能够表达正确的情绪。”

“我十分明白你的感受。”

作为成年人，我们应该明白。 克里斯特纳说：“我们试图利用这一点来使体验‘正常化’，但这可能会被视为不体贴和漠不关心。” 相反，他建议说：“我确信这很难，但无论如何我都会在这里为你提供支持。”

“至少...”

作为 Lifehacker 执行编辑梅根·沃尔伯特 (Meghan Walbert)，这句话“往好了说是最小化，往坏了说是冒犯性”。 它与“往好的方面看”属于同一类别。 简而言之，即使您认为自己有帮助，也不要使用它。

“你应该庆幸的是……”

与此列表中的其他几个短语一样，这个短语“使用的语言带有发送者对新闻的判断，而不是让接收者理解新闻并确定自己的感受，”注册心理学家汉娜·杨（Hannah Yang）说。的创始人平衡觉醒是芝加哥针对女性和夫妇的心理治疗实践。

向某人传达坏消息的技巧

杨和克里斯特纳并没有依赖上述陈词滥调，而是提出了一些度过艰难对话的建议：

拍一下

尽管你可能会想要尽快结束传达坏消息这一令人不快的任务，但克里斯特纳表示，匆忙地完成对话并不是一个好主意。 “可以暂停一下，默哀片刻，有意识地选择你想要使用的词语，”他说。

使用富有同情心的语言

杨建议选择“能够表达同情心，并且对接收者的感受持开放态度”的语言，因为它可以帮助他们在紧张的时刻保持冷静。

坚持事实

专注于传达实际情况。 “等待接收者响应后再添加任何内容，”杨说。 “首先看看他们如何理解新闻，然后提出支持他们对新闻的初步理解的回应。” 再次强调，避免淡化坏消息或人们对此的反应。 相反，她建议说“是的，这是一个很难消化的消息”，或者“可能需要一段时间来处理这个问题”。